ServiceAide inicia operação no Brasil e América Latina

A ServiceAide, multinacional fornecedora de soluções de gerenciamento de serviços de TI, anuncia abertura de operação no Brasil e América Latina, estabelecendo seus primeiros escritórios em São Paulo (SP) e em Lima, no Peru. A iniciativa coincide com o desmembramento da plataforma Cloud Service Management™ em dois produtos: a versão full, a SM Edition (Service Management), e uma versão mais básica, a SD Edition (Service Desk), com menos recursos e 50% mais acessível. Voltados para atender às demandas de organizações públicas ou privadas que necessitam de gerenciamento de serviços, esses softwaressuportam 11 idiomas, inclusive o português do Brasil, e estão disponíveis ao mercadolatino-americano.

Fundada em 2016, com sede em San José, Califórnia (EUA), a empresa possui mais de 200 clientes em todo mundo. “A escolha do Brasil como base para a América Latina ficou por conta de sua maturidade no mercado de ITSM”, explica Daniel Sasajima, que está à frente da região e assume o cargo de diretor geral para a América Latina da ServiceAide.

Diferente de suas operações nos Estados Unidos, a ServiceAide baseará sua estratégia latino-americana de vendas 100% por meio de canais. Com isso, seus parceiros terão a oportunidade de vender serviços associados, tais como treinamento, implementação e administração da solução para seus clientes finais. Atualmente, a companhia busca ampliar sua rede de canais de venda em toda a região com integradores, VARs, revendas e provedores de serviços.

“Já estabelecemos parcerias em alguns dos principais países da América Latina, entre eles México, Colômbia, Argentina, Chile, Peru, Equador e Venezuela. Começamos no mês de junho uma operação da ServiceAide também no Peru, por ser uma posição central na América Latina, para suportar os países de língua espanhola. Prevemos que cerca de 50% de nosso faturamento seja proveniente do Brasil e o outros 50% dos demais países da América Latina”, informa o diretor geral.

Um dos diferenciais da solução Cloud Service Management™ (CSM) é sua arquitetura Hyper-SaaS™, baseada em Software como Serviço (SaaS), que automatiza completamente os fluxos de trabalho, simplificando a criação e operação de soluções para equipes específicas, departamentos e organizações inteiras; cada um com catálogos de serviços customizados, aprovações, entre outros recursos. Dessa forma, tanto os canais como os clientes finais podem oferecer essa solução de gerenciamento de serviços para seus usuários com sua identidade visual personalizada.

“A ServiceAide tem experiência em big data e inteligência artificial, e acredita que assumir uma operação de gerenciamento de serviços em TI baseado em SaaS pode proporcionar aos canais mais opções de oferta e gerar receita recorrente aos parceiros de negócios”, acrescenta Sasajima.

O novo escritório da ServiceAide está situado na cidade de São Paulo (SP), à Av. Dr. Chucri Zaidan nº 920, 16º andar, Brooklin. Mais informações, acesse ao site:www.serviceaide.com